Vào ngày 15 tháng 6, Chính phủ đã ban hành Nghị định 208/2026 liên quan đến vận tải hàng không, trong đó quy định rõ về các chuyến bay bị chậm. Theo đó, chuyến bay được coi là bị chậm nếu thời gian thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay, và chuyến bay chậm kéo dài sẽ là những chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên.
Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hãng hàng không có trách nhiệm thông báo và xin lỗi hành khách, đồng thời giải thích lý do và cập nhật thời gian dự kiến khởi hành mới, thông tin này phải được hiển thị trên màn hình tại sân bay ít nhất 30 phút một lần.
Hành khách làm thủ tục tại sân bay Nội Bài, tháng 6/2022. Ảnh: Ngọc Thành
Nếu chuyến bay chậm từ 2 giờ, hãng bay sẽ phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp voucher có giá trị tương đương cho hành khách. Hãng hàng không cũng có quyền đổi thời gian khởi hành hoặc chuyển đổi hành trình để hành khách có thể đến điểm đến cuối cùng nếu họ yêu cầu.
Đối với những chuyến bay chậm từ 3 giờ, hãng bay sẽ phải phục vụ đồ ăn hoặc voucher tương đương. Nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng bay, hãng sẽ hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc tiền phần vé chưa sử dụng đối với hành khách không đồng ý đổi thời gian khởi hành hoặc đổi chuyến bay.
Bên cạnh đó, hãng bay còn phải bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã có vé và xác nhận chỗ trên chuyến bay. Việc bồi thường này sẽ được thực hiện một lần cho mỗi chuyến bay, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến trên khoang.
Đối với chuyến bay chậm từ 6 giờ, nếu thời gian chậm xảy ra từ 7 giờ đến trước 22 giờ, hãng bay cần bố trí nơi nghỉ phù hợp cho hành khách tại sân bay. Nếu chuyến bay chậm từ 22 giờ đến 7 giờ sáng hôm sau, hãng bay sẽ phải bố trí nơi nghỉ cho hành khách tại địa phương hoặc đưa ra giải pháp thay thế nếu hành khách đồng ý. Quy định này không áp dụng cho những hành khách đã nhận hoàn tiền vé.
Những quy định về việc đảm bảo ăn, uống, nghỉ ngơi cho hành khách chỉ áp dụng với những người đã có vé, đã xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay.
Chính phủ cũng giao Bộ trưởng Xây dựng nhiệm vụ quy định chi tiết về mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cũng như phương thức và thời gian thực hiện.
Ngoài ra, quy định cũng nêu rõ rằng từ thời điểm mở bán vé cho đến khi công bố lịch bay, nếu hãng bay thay đổi lịch bay sớm hoặc muộn hơn 5 giờ, hãng phải thông báo và hoàn vé cho hành khách hoặc đổi sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ để hành khách có thể đến nơi cần thiết.
Khi tàu bay đã đóng cửa và có hành khách trên khoang nhưng thời gian cất cánh chậm từ 30 phút, hãng hàng không phải cung cấp nước uống, đảm bảo thông gió, duy trì nhiệt độ phù hợp và hỗ trợ nhu cầu đi vệ sinh cho hành khách; nếu có yêu cầu hỗ trợ y tế khẩn cấp, hãng cũng phải có biện pháp hỗ trợ. Nếu chuyến bay bị chậm quá 3 giờ và chưa xác định được thời gian khởi hành, hãng phải cho hành khách rời khỏi tàu bay.
Nghị định sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7.
